工作職責：1.客戶咨詢解答:通過在線聊天工具方式，迅速響應并準確解答客戶的商品咨詢、購買流程、退換貨政策等問題。 2.訂單管理:處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、追蹤物流狀態(tài)、處理訂單修改或取消請求。 3.問題解決:針對客戶反饋的問題或投訴，提供解決方案或協調相關部門進行處理，確?？蛻魸M意。 4.售后服務:處理退換貨請求，協調物流安排取件，跟蹤退換貨進度，直至問題完全解決。 5.客戶關系維護:建立和維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 6.數據記錄與分析:記錄和分析客戶反饋和問題，為產品改進和營銷策略提供數據支持。 7.團隊協作:與團隊成員合作，共同解決客戶問題，提高工作效率。