工作職責(zé)：1.風(fēng)險(xiǎn)前控工作；對接設(shè)計(jì)、營銷、工程等部門進(jìn)行開盤前風(fēng)險(xiǎn)排查以及交房啟動會、項(xiàng)目客戶端風(fēng)險(xiǎn)梳理； 2.交付的統(tǒng)籌管理：組織編制項(xiàng)目產(chǎn)品交付計(jì)劃，推進(jìn)交付計(jì)劃的落實(shí)完成，同項(xiàng)目部、物業(yè)進(jìn)行模擬查驗(yàn)驗(yàn)收與移交驗(yàn)收，督促整改銷項(xiàng)完成，組織項(xiàng)目集中交付和零星交付、催收； 3.客戶投訴管理：客戶投訴接待及投訴信息快速響應(yīng)及重大、熱點(diǎn)投訴事務(wù)的處理、包括客戶的聯(lián)系與溝通、安撫客戶情緒、客戶索賠談判等、監(jiān)督投訴處理與客戶談判達(dá)成一致的處理方案落實(shí)執(zhí)行情況、對重大或群體性維修投訴及時(shí)上報(bào)，并配合公司進(jìn)行督促處理、監(jiān)督和督促工程返修的進(jìn)度； 4.項(xiàng)目保修管理：對客戶報(bào)修問題的維修進(jìn)展，維修效果進(jìn)行監(jiān)督及銷項(xiàng)，完成后對接客戶結(jié)單，對滯后維修發(fā)出預(yù)警并協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理； 5.產(chǎn)證辦理：再合同約定期限內(nèi)配合業(yè)主完成產(chǎn)證辦理。

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對世茂大觀整個(gè)南苑1-13棟疊墅、ABCD高層、及北苑G、F棟高層、疊墅8棟的房屋日常維修接報(bào)、溝通、維修：包括施工派單、維修過程巡檢及驗(yàn)收，客戶過程溝通、完成通知、現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)、滿意度溝通等； 2、滿意度：針對客戶建立信息匯總表（包括內(nèi)部、優(yōu)質(zhì)、重點(diǎn)等），每周有跟進(jìn)、更新、上報(bào)?。每月根據(jù)本月的工作制度月度計(jì)劃，針對上月計(jì)劃完成情況進(jìn)行銷項(xiàng)及說明； 3、在建項(xiàng)目前期介入：包括了解開發(fā)過程、施工工藝、施工技術(shù)、設(shè)計(jì)缺陷以及滿足客戶使用功能、在建交付等； 4、每月對施工單位進(jìn)行評估，并上報(bào)施工單位月度評估表； 5、每月對地產(chǎn)工程及客服、物業(yè)、施工單位進(jìn)行會議交接； 6、負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶投訴、突發(fā)事件與建議；

工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)對世茂 APM 辦公樓地塊的工程進(jìn)行監(jiān)督管理，包括審查工程使用的材料、 設(shè)備、構(gòu)件，檢查施工技術(shù)措施及安全防護(hù)，檢查工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，督促整 理總分包合同文件及技術(shù)、施工檔案資料； 2、 協(xié)調(diào)各總、分包履行合同事項(xiàng)，及處理協(xié)調(diào)合同條款的變更，調(diào)節(jié)各方的合同 及現(xiàn)場施工事宜； 3、 對施工現(xiàn)場事項(xiàng)進(jìn)行記錄、旁站、巡視、跟蹤、平行檢測及協(xié)調(diào)解