一、崗位名稱：

上市銀行遠(yuǎn)程銀行中心值班經(jīng)理/客服代表崗
二、項(xiàng)目背景：

為更好發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，華夏銀行在南昌組建全新遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)招聘值班經(jīng)理崗和客服代表崗，工作穩(wěn)定體面，無銷售壓力，有廣闊晉升空間。
三、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)接聽記錄客戶來電，處理客戶各項(xiàng)咨詢、建議、投訴、業(yè)務(wù)辦理查詢等工作，無任何銷售性質(zhì)。

四、任職要求：

（一）客服代表

1. 具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德；

2. 未因違規(guī)違紀(jì)等問題受過相關(guān)處分，無重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；
3. 身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐清晰，有較好的溝通能力；
4. 專科及以上學(xué)歷，無工作經(jīng)驗(yàn)可培養(yǎng)，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5. 原則上入職人員年齡30周歲以下，條件特別優(yōu)秀可適當(dāng)放寬。

（二）值班經(jīng)理

1. 具有3年及以上金融業(yè)客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融客服業(yè)務(wù)流程與體系。具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門及層級(jí)人員高效對(duì)接，確保信息流暢傳遞與工作協(xié)同推進(jìn)；

2. 擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與激勵(lì)，能有效提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效與服務(wù)水平。面對(duì)各類突發(fā)事件，具備敏銳的洞察力與快速反應(yīng)能力，可靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，妥善處理，將負(fù)面影響降至最低，維護(hù)銀行形象與客戶滿意度；

3. 文字功底扎實(shí)，清晰、準(zhǔn)確且有條理運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客戶投訴率、客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行深入對(duì)比分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題與趨勢(shì)，完成運(yùn)營報(bào)告；

4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，確?？头\(yùn)營工作的穩(wěn)定開展；

5. 具備良好的政治思想品德和職業(yè)道德；未因違規(guī)違紀(jì)等問題受過相關(guān)處分，無重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；

6. 本科及以上學(xué)歷，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐清晰；

7. 原則上入職人員年齡35周歲以下，條件特別優(yōu)秀可適當(dāng)放寬。

五、薪資待遇：

1. 客服代表：4000-5000元/人/月，有明確的晉升通道，繳納五險(xiǎn)一金及相關(guān)福利待遇。

2. 值班經(jīng)理：具體工資待遇面談。
六、工作地點(diǎn)：

江西省南昌市紅谷灘區(qū)贛江北大道198號(hào)。
七、工作時(shí)間：

客服代表倒班輪休制，每個(gè)月會(huì)存在1-2次通宵夜班（有補(bǔ)貼）。

八、報(bào)名方式：

聯(lián)系王老師18519859976（微信同號(hào)），加微信報(bào)名時(shí)需注明“南昌客服代表”，并發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷（附照片）。

九、招聘人數(shù)：20人
十、報(bào)名時(shí)間：2025年3月20日-3月30日