一、熱線介紹
為暢通群眾訴求渠道，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，南昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合南昌市各類政務(wù)熱線并承接群眾政務(wù)類相關(guān)咨詢。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)由于話務(wù)增長需要，面向社會公開招聘客服代表20名。具體事項(xiàng)如下：
二、招聘崗位
客服代表
1、崗位職責(zé)
（1）代表市政府受理、解答群眾通過電話、微信、贛服通等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴和舉報(bào)；
（2）按規(guī)范如實(shí)、準(zhǔn)確記錄市民訴求。
2、招聘要求
（1）大專及以上學(xué)歷，性別、專業(yè)不限；
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)甜美，主動熱情，耐心，親和力和語言表達(dá)能力較強(qiáng)，普通話二級乙等（含）以上優(yōu)先；
（3）熟練操作電腦，打字50字/分鐘以上，文字組織能力較強(qiáng)；
（4）吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力，適應(yīng)輪班制工作（月綜合計(jì)算工時制166.6小時內(nèi)）；
（5）具備較強(qiáng)的理解能力、快速反應(yīng)能力和溝通協(xié)調(diào)技巧；
（6）原應(yīng)聘在政府部門從事相關(guān)工作者、有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者、能聽懂南昌話、對南昌市區(qū)道路地名熟悉等優(yōu)先；
（7）綜合能力出眾者，條件可適當(dāng)放寬。
三、薪酬
1、平臺采取政府購買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的工作人員與第三方人力資源公司簽訂勞動合同；
2、培訓(xùn)期15天左右，培訓(xùn)補(bǔ)貼30元/天；
3、試用期2000元-3000元；
4、轉(zhuǎn)正后繳納五險(xiǎn)一金和大病保險(xiǎn)，年均收入6萬-9萬（含補(bǔ)貼、計(jì)件、年終獎和五險(xiǎn)一金單位部分）；
5、享受三節(jié)福利、年終獎、帶薪年假、育兒假、年度體檢、生日福利、防暑降溫費(fèi)、衛(wèi)生護(hù)理費(fèi)、新婚禮金、生育禮金和年度戶外拓展等；
6、工作地址：雅苑路地鐵口5號出口。
四、晉升渠道
1、話務(wù)管理崗：綜合話務(wù)崗/醫(yī)保話務(wù)崗/公積金話務(wù)崗—班長—值班長—副主管—主管；
2、非話務(wù)崗位：微媒體崗、督查崗、綜合文字崗、投訴處理崗、知識庫崗、培訓(xùn)師崗、審核崗等。
五、應(yīng)聘方式
投遞簡歷—篩選簡歷—電話邀約—面試（含筆試題目、打字測速、錄音分析）—體檢（按公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，費(fèi)用自理）—培訓(xùn)—入職考試—正式入職（簽訂勞動合同）。