①受理電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦，如有變更或取消需及時(shí)處理。
②檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
③為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求，為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)。
④完成餐廳早餐、午餐及晚餐的賬單打印及結(jié)賬工作；
⑤負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。
⑥認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
⑦解答客人的詢問，盡量幫助客人解決各種問題。
⑧嚴(yán)格遵守賓館財(cái)務(wù)制度，管理賓客賬目，做好賓客訂金預(yù)付、消費(fèi)入賬以及結(jié)賬等各項(xiàng)工作。
⑨處理客人投訴與意見，發(fā)現(xiàn)不能解決問題及時(shí)上報(bào)。
⑩檢查所有前臺(tái)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況、保障所需物品的充足；檢查前臺(tái)及行李房區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)做好清潔工作。
?根據(jù)客情合理開關(guān)賓館室內(nèi)外燈光，保障賓館正常運(yùn)營。
?檢查當(dāng)天入住及退房客人各項(xiàng)信息，保證準(zhǔn)確無誤，完成夜間稽核工作。