1）制定美容院客戶管理體系，具體包括老客戶（會員）維護與管理，新客戶的開發(fā)；
2) 制定并不斷完善會員客戶的維護與管理流程、規(guī)范、工具表單；
3) 制定并不斷完善新客戶開發(fā)的流程、規(guī)范和相關(guān)工具表單；
4) 制定客戶投訴處理相關(guān)流程、規(guī)范和相關(guān)工具表單，及時解決員工不能或無權(quán)限處理的客戶投訴問題；
5) 針對流失會員，要制定有效的會員重新激活策略，并監(jiān)督執(zhí)行；
6) 經(jīng)常對會員客戶進行拜訪和維護，尤其是大客戶，親自拜訪和采取各種方式進行維護，防止客戶跟隨銷售顧問一起流失的情況出現(xiàn)；
7) 跟進客戶回款情況，尤其是重點客戶的回饋情況；通過各種方法，全面提升美容院口碑和客戶滿意度。