崗位職責(zé)
1.協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。
2.在主管不在的時候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。
3.確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。
4.合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供一流的服務(wù)。
5.及時地跟辦Logbook上未完成的事項。
6.在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。
7.時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。
8.協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。
9.對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。
10.確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。
11.提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。
12.協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。


崗位要求
1.從事同星級同崗位者優(yōu)先。
2.熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。
3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。
4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。